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一、案例概要

國務院發(fā)布《國務院辦公廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，明確指出鼓勵醫(yī)療機構(gòu)應用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為患者提供安全適宜的醫(yī)療服務；鼓勵醫(yī)療機構(gòu)搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，開展遠程醫(yī)療、健康咨詢、健康管理服務；鼓勵醫(yī)療機構(gòu)之間開展預約診療、雙向轉(zhuǎn)診、遠程醫(yī)療等服務。

本案例充分發(fā)揮北大醫(yī)療集團優(yōu)勢，面向健康醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生和藥師、廣大具有健康醫(yī)療服務需求的人群以及服務過程監(jiān)管角色，形成了一套完善的基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接特性下的醫(yī)療服務模式的創(chuàng)新，并旨在解決以下兩個核心問題：

1）、完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”支撐體系，形成集團醫(yī)聯(lián)體及區(qū)域醫(yī)聯(lián)體網(wǎng)狀架構(gòu)。同時醫(yī)療集團的各綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院通過平臺亦可鏈接當?shù)氐尼t(yī)聯(lián)體機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學服務管理辦法，體系化的快速推進及復制機構(gòu)之間的協(xié)同、將醫(yī)療資源上下貫通，實現(xiàn)根據(jù)患者病情完成網(wǎng)狀醫(yī)聯(lián)體內(nèi)最優(yōu)路徑的會診及轉(zhuǎn)診、構(gòu)建“重癥上轉(zhuǎn)、康復期及慢病穩(wěn)定期下轉(zhuǎn)”的有序分級診療格局。

2）、建立“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務體系，提供線上線下一體化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務體驗。通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開展健康管理咨詢、慢病宣教與管理、藥師在線用藥指導等醫(yī)患溝通服務；同時核心醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生為基層醫(yī)療機構(gòu)提供遠程醫(yī)療、極速問診、綠通轉(zhuǎn)診的在線支持，并支持患者授權(quán)同意下的診療數(shù)據(jù)的互通共享。在北大醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺為旗下各醫(yī)療機構(gòu)提供患者移動端功能植入，通過移動端串接診療流程的同時，極大地提升了患者的就醫(yī)體驗。

二、服務對象

本平臺服務于健康醫(yī)療需求的人群的微信，包括各健康醫(yī)療機構(gòu)服務的人群；北大醫(yī)療集團健康醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)聯(lián)體機構(gòu)的醫(yī)生、藥師、技師及護理人員；基于線上服務模式，所涉及的運營人員、客服人員，以及醫(yī)療服務過程監(jiān)管人員。

本案例的核心功能是通過微信端、PC瀏覽器端與APP端為醫(yī)護人員、健康醫(yī)療需求人員以及運營人員三方提供醫(yī)患溝通、服務運營、診療服務支持的新渠道。

三、服務內(nèi)容

配合國家醫(yī)改政策，以促進醫(yī)療供給資源流動，全面賦能醫(yī)療資源、優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)服務流程為目標，北大醫(yī)療集團踐行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，探索打造醫(yī)療場景互聯(lián)化應用功能，從院內(nèi)到院外，建立O2O服務模式。根據(jù)不同用戶需求提供的服務內(nèi)容如下：

針對患者、有健康管理需求的用戶人群：

平臺提供全科醫(yī)生咨詢、?？漆t(yī)生咨詢以及用藥咨詢服務。在不同的咨詢服務場景中，醫(yī)生咨詢的側(cè)重點也會不同，也更會有針對性地為患者解決健康困惑。例如全科醫(yī)生咨詢主要提供體檢健康報告解讀、化驗報告分析、就醫(yī)指導等服務；?？漆t(yī)生咨詢面向有明確就醫(yī)診療需求的患者，醫(yī)生可持續(xù)跟蹤患者院外病情變化，提供康復、治療咨詢；用藥咨詢則由醫(yī)院藥劑科藥師主要為聯(lián)合用藥、特殊人群、慢病等各類患者提供專業(yè)用藥指導建議。其間，如醫(yī)生判斷有就診需求可代為其預約，患者也可通過掃描醫(yī)生二維碼，一鍵關(guān)注醫(yī)生，持續(xù)與醫(yī)師線上溝通，并可自助預約其門診號；患者可在線查看其在院就診記錄、體檢報告、線上咨詢記錄。

針對集團機構(gòu)：

第一，隨著集團信息數(shù)據(jù)平臺的搭建，逐步集成集團下轄機構(gòu)的患者數(shù)據(jù)、健康診療數(shù)據(jù)，確定患者唯一身份識別標識，作為診療數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)閉環(huán)的基礎。支撐醫(yī)生在線上平臺，看患者在集團醫(yī)院就診記錄。

第二，作為健康信息服務平臺，為集團醫(yī)院提供微信服務端的線上咨詢、慢病管理功能。另外，平臺支持以集團醫(yī)院為中心機構(gòu)，連接其醫(yī)聯(lián)體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥學服務管理辦法，提供雙向轉(zhuǎn)診、遠程會診、極速會診服務；提供對外標準傳輸接口，力求打通就診數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)基層首診數(shù)據(jù)隨患者上轉(zhuǎn)，治愈轉(zhuǎn)歸后數(shù)據(jù)隨患者下轉(zhuǎn)，形成連貫診療數(shù)據(jù)閉環(huán)。如對接機構(gòu)不具備系統(tǒng)級對接，轉(zhuǎn)診醫(yī)生也可以直接登錄集團平臺查看轉(zhuǎn)診狀態(tài)、診療情況、以及下轉(zhuǎn)計劃。除此之外，集團自身多業(yè)態(tài)的醫(yī)療機構(gòu)也形成了集團內(nèi)的醫(yī)聯(lián)體，平臺支持集團醫(yī)療機構(gòu)間的轉(zhuǎn)診、會診以及?？茀f(xié)同。最終，形成了獨特的網(wǎng)狀機構(gòu)服務模式。

第三，通過搭建集團檢驗診斷中心平臺，為中心醫(yī)院檢驗科針對外部送檢委托機構(gòu)的外送樣本，完成從送檢申請、物流追蹤到報告發(fā)布回傳的全流程系統(tǒng)跟蹤管理服務。

針對集團醫(yī)聯(lián)體服務機構(gòu)：

基于醫(yī)聯(lián)體機構(gòu)診室無外網(wǎng)及無專線聯(lián)通情況下，通過集團網(wǎng)絡安全技術(shù)保障，為醫(yī)聯(lián)體基層機構(gòu)提供在醫(yī)生APP端和電腦PC端的簡便轉(zhuǎn)診功能、在線極速會診、遠程會診功能。

針對商保公司：