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Xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案目錄前言緒論 （P3）Sowt分析（P3）九洲現(xiàn)狀 （P4）部門(mén)建度（P5、P 6）營(yíng)銷策略 （P7）目標(biāo)制定 （P8）數(shù)據(jù)分析 （P8）資源淘汰 （P9）創(chuàng)新策略 （P9）一、前言緒論雖然云南省是欠發(fā)達(dá)民族地區(qū)，但互聯(lián)網(wǎng)推廣運(yùn)用并不落后。到今年2008年4月底，全省到通信管理局登記備案的互聯(lián)網(wǎng)站達(dá)9800多戶，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)民總數(shù)超過(guò)240萬(wàn)人，全省網(wǎng)吧達(dá)到3630多戶。去年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)個(gè)人博客已超過(guò)1萬(wàn)多個(gè)。云南地區(qū)醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用還不夠成熟。相對(duì)于北京、上海地區(qū)是非常落后的，云南仁愛(ài)醫(yī)院在云南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用結(jié)果方面比其他醫(yī)院都好。但仁愛(ài)醫(yī)院有一個(gè)致命的缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)媒體單一、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、數(shù)據(jù)分析匱乏、網(wǎng)站自身平臺(tái)不夠完善。x’x醫(yī)院主要以男科、婦科為主要。在網(wǎng)絡(luò)方面：曙光男科醫(yī)院、亞當(dāng)醫(yī)院、云南協(xié)和醫(yī)院、云南瑪莉亞女子醫(yī)院等等這些醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)方面操作缺少系統(tǒng)性的思路。在這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境中，這些醫(yī)院致命的缺點(diǎn)是x’x醫(yī)院擊潰云南仁愛(ài)醫(yī)院及其它醫(yī)院、領(lǐng)先云南醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)最好的突破點(diǎn)。二、Swot分析1、（優(yōu)勢(shì)）A、x’x醫(yī)院品牌深入人心，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展最好的原始基礎(chǔ)。

B、x’x醫(yī)院知名專家和先進(jìn)技術(shù)讓網(wǎng)絡(luò)咨詢的病人值得信賴。C、醫(yī)院擁有成熟的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)和完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。D、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式、強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈。E、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視、良好的企業(yè)文化孕育了穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。2、（劣勢(shì)）A、x’x醫(yī)院在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面沒(méi)有成功的經(jīng)驗(yàn)案例B、網(wǎng)絡(luò)人力資源編制不健全和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析方面比較缺乏。C、云南網(wǎng)民比較分散，網(wǎng)絡(luò)咨詢以后選擇近處就醫(yī)。D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)缺乏溝通意識(shí)。3、(機(jī)會(huì))A、云南網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠激烈，各醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面比較薄弱B、x’x醫(yī)院在云南地區(qū)有三家九洲、網(wǎng)絡(luò)覆蓋云南受益三家、其他醫(yī)院是無(wú)法達(dá)到的C、網(wǎng)絡(luò)媒體資源競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)，成本比較低。云南仁愛(ài)醫(yī)院也單純百度競(jìng)價(jià)為主。D、云南隱私性病例、病人的害羞心理，網(wǎng)絡(luò)完全突破這種狀態(tài)E、云南仁愛(ài)醫(yī)院沒(méi)有經(jīng)受過(guò)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)、x’x醫(yī)院在建設(shè)完成：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)。建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)咨詢數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)相結(jié)合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。以及完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。然后在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的瘋狂競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必導(dǎo)致云南仁愛(ài)醫(yī)院潰敗下來(lái)4、（威脅）A、九洲醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成功以后，各醫(yī)院跟風(fēng)模式，導(dǎo)致x’x醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)成本加大。

B、互聯(lián)網(wǎng)以價(jià)格為賣點(diǎn)的醫(yī)院門(mén)診對(duì)x’x醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很大沖擊力。C、政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的政策不明朗。三、九洲現(xiàn)狀準(zhǔn)入制度網(wǎng)絡(luò)部工作人員缺乏對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)注、不了解醫(yī)院的產(chǎn)品、醫(yī)院的專家。在醫(yī)院產(chǎn)品、專家以及傳統(tǒng)的信息不了解為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展產(chǎn)生很多壁壘、網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T缺少系統(tǒng)流程化的基礎(chǔ)進(jìn)階培訓(xùn)。及時(shí)建立好培訓(xùn)制度流程。對(duì)新進(jìn)員工和不了解醫(yī)院所有相關(guān)信息的員工進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。部門(mén)建制網(wǎng)絡(luò)部建制基本上已經(jīng)成熟，還缺乏一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。以及激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)部的業(yè)績(jī)考核方案。網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T大量缺乏，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷工作無(wú)法大力開(kāi)展。數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)缺乏目的性統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)表格不太科學(xué)和規(guī)范。統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性很低、網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)：咨詢、預(yù)約、到診應(yīng)該是每天都及時(shí)統(tǒng)計(jì)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)所有數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行：周報(bào)表、月報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)營(yíng)銷做得比較扎實(shí)，但缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷思路，不知道營(yíng)銷步驟的目的性。網(wǎng)絡(luò)媒體資源僅限百度競(jìng)價(jià)，在競(jìng)價(jià)上關(guān)鍵詞、廣語(yǔ)描述還不夠到位。沒(méi)有整體網(wǎng)絡(luò)媒體資源整合策略。四、部門(mén)建制1、網(wǎng)絡(luò)咨詢職能組織（7人編制）部門(mén)人數(shù)職能崗位需求工作內(nèi)容7人編制網(wǎng)絡(luò)咨詢師（7人）在線商務(wù)通、QQ等工具與病人在線咨詢，預(yù)約病人到醫(yī)院就診、跟蹤病人是否到診，對(duì)病人進(jìn)行一隊(duì)一的管理溝通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（1人）網(wǎng)絡(luò)咨詢主管來(lái)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)：咨詢、預(yù)約、到診及咨詢員工的工作這一系列數(shù)據(jù)咨詢研究小組（3人）網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢研究小組：小組成員由網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T產(chǎn)生。