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醫(yī)療，一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一塊心病。

從體量上看，醫(yī)療市場(chǎng)龐大難以計(jì)量，很難有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不為之心動(dòng)。但論縱深，醫(yī)療知識(shí)體系錯(cuò)中復(fù)雜，護(hù)城河很深。

因此，通過(guò)融資、并購(gòu)的方式持股醫(yī)療企業(yè)，進(jìn)入醫(yī)療的城池，成為了互聯(lián)網(wǎng)公司早期慣用的做法。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，利用大數(shù)據(jù)與AI的力量，打造出屬于自己的醫(yī)療生態(tài)，成為BAT等巨頭角力的方向。在這個(gè)過(guò)程，大多數(shù)企業(yè)的重點(diǎn)在于B端。

以社交產(chǎn)品見(jiàn)長(zhǎng)的騰訊，進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的打法有其特別之處。而在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，醫(yī)療更是騰訊的一塊戰(zhàn)略要地。今年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生，解讀了以C2B為抓手全面推動(dòng)醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的構(gòu)想：一方面，助力個(gè)人，打通資訊、掛號(hào)、問(wèn)診、購(gòu)藥、支付等健康服務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，助力政府、醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)的智慧升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化解決方案，助力供給側(cè)創(chuàng)新。

從C端而言，騰訊醫(yī)療最具代表性的產(chǎn)品便是騰訊醫(yī)典。對(duì)于一個(gè)龐大的系統(tǒng)而言，信息是推動(dòng)資源高效流動(dòng)的基礎(chǔ)，醫(yī)療領(lǐng)域尤甚。長(zhǎng)久以來(lái)，醫(yī)患信息不對(duì)稱是造成諸多問(wèn)題的根源之一。正是在這樣的背景之下，騰訊醫(yī)典應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生。

經(jīng)過(guò)3年多的發(fā)展，騰訊醫(yī)典首創(chuàng)體系化醫(yī)學(xué)科普的新模式，為用戶在診療全流程中提供科學(xué)指引。與之同時(shí)，通過(guò)內(nèi)容與用戶建立的信任感，協(xié)同B端，串聯(lián)相關(guān)服務(wù)，從資訊向服務(wù)延展。

今年騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)期間，動(dòng)脈網(wǎng)也專門(mén)同騰訊醫(yī)療副總裁張猛和黃磊，以期管窺騰訊醫(yī)療C2B模式的實(shí)踐路徑和落地成果。

張猛擁有生物化學(xué)和商學(xué)院雙重背景，醫(yī)療行業(yè)深耕多年，目前在騰訊主要負(fù)責(zé)多個(gè)面向公眾、醫(yī)生，以及醫(yī)藥的數(shù)字化醫(yī)療創(chuàng)新項(xiàng)目，通過(guò)發(fā)揮騰訊在連接和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上更多板塊聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮能效，共同提高患者服務(wù)能力。

騰訊醫(yī)療副總裁張猛

黃磊主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)騰訊醫(yī)典團(tuán)隊(duì)，包括優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)、拓展專業(yè)科普內(nèi)容，探索圖文、短視頻、醫(yī)生直播等場(chǎng)景化內(nèi)容分發(fā)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式。與此同時(shí)，建立廣泛的內(nèi)外部聯(lián)盟合作，將騰訊醫(yī)典C2B模式向“深水區(qū)”推進(jìn)。

為什么C端如此重要？

提問(wèn)：騰訊為什么將C端作為騰訊醫(yī)療發(fā)展的源頭？

張猛：C端意味著需求導(dǎo)向，騰訊從根本上是要解決老百姓在日常看病過(guò)程中遇到的問(wèn)題。但也要區(qū)分的是，我們畢竟是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，不直接為老百姓看病，也不向老百姓賣(mài)藥，而是希望能夠通過(guò)自身在連接與智能中的優(yōu)勢(shì)，去消除信息傳遞中效率損失，優(yōu)化就醫(yī)流程，最終做到“讓老百姓看病少花時(shí)間、少跑路”這樣最基礎(chǔ)的事，這便是我們最大的愿景，也是我們從C端切入的原因。

提問(wèn)：“讓老百姓看病少花時(shí)間、少跑路”看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要從體系出發(fā)解決問(wèn)題，為此，騰訊都做了哪些努力？

張猛：這個(gè)問(wèn)題有些寬泛，我想我可以舉一些例子對(duì)我們的產(chǎn)品體系進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。比方說(shuō)騰訊醫(yī)典，這是我們一個(gè)重點(diǎn)To C的項(xiàng)目，想的是要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)之上魚(yú)龍混雜、資料堆砌而成的健康知識(shí)，為用戶打造權(quán)威、干凈、有效、看得懂的醫(yī)療科普。從預(yù)防、“治未病”的角度提升人們的整體健康水平，減少醫(yī)保支出。同時(shí)，在腫瘤等慢性病領(lǐng)域提供診療全流程科普知識(shí)，幫助患者和家屬提升疾病科學(xué)認(rèn)知和自我管理水平，制定有效決策，提高診療效果。

此外，基于患者的用藥場(chǎng)景，藥房數(shù)字化與藥企數(shù)字化也是我們重點(diǎn)布局的兩個(gè)方向，當(dāng)然兩個(gè)業(yè)務(wù)的最終目的依然是落在C端。通過(guò)藥房數(shù)字化，我們讓過(guò)去沉淀于醫(yī)院的處方流轉(zhuǎn)出來(lái)，讓患者在家門(mén)口就能買(mǎi)藥。

藥企數(shù)字化的方向很多，舉其中的一個(gè)例子，騰訊與諾華共同打造的AI心衰管理平臺(tái)“護(hù)心小愛(ài)”。該平臺(tái)依托微信小程序?yàn)檩d體，借助人工智能技術(shù)，提供語(yǔ)音、圖片識(shí)別等交互體驗(yàn)方式，協(xié)助心衰患者及家屬更便捷、準(zhǔn)確管理疾病，核心功能包括日常指標(biāo)檢測(cè)、健康狀況評(píng)估、個(gè)性化資訊等，填補(bǔ)心衰患者長(zhǎng)期疾病管理的需求缺口。

提問(wèn)：騰訊在C端做了這么多努力，那么C端會(huì)是它的付費(fèi)方嗎？