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在不方便接聽(tīng)來(lái)電時(shí)允許客戶留言，可以避免錯(cuò)過(guò)重要信息。本文介紹如何將各種來(lái)電轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱。

背景信息

如果一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)頻繁錯(cuò)過(guò)來(lái)電，潛在的客戶可能會(huì)因此失去耐心。將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱可幫助你與客戶保持聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

在以下場(chǎng)景中，你可以考慮將語(yǔ)音信箱作為來(lái)電目的地，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱：

將分機(jī)用戶的來(lái)電轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱：分機(jī)用戶不方便接聽(tīng)來(lái)電。

將響鈴組或隊(duì)列的無(wú)人接聽(tīng)目的地設(shè)置為語(yǔ)音信箱：沒(méi)有空閑坐席可以接聽(tīng)來(lái)電，或者來(lái)電響鈴超時(shí)。

允許用戶在 IVR 上留言：給客戶提供語(yǔ)音留言的選擇。當(dāng)客戶無(wú)法從 IVR 菜單中獲取信息時(shí)，他們可以選擇留言。

所有外部來(lái)電轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱：只收集用戶反饋信息，不需要即時(shí)處理的客戶來(lái)電。

將分機(jī)用戶的來(lái)電轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱

你可以根據(jù)用戶的需要，為每種在線狀態(tài)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的在線狀態(tài)，將來(lái)電轉(zhuǎn)到分機(jī)用戶的語(yǔ)音信箱。

登錄 PBX 管理網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)入 分機(jī)和中繼 > 分機(jī)，編輯相應(yīng)的分機(jī)。

點(diǎn)擊 狀態(tài) 頁(yè)簽，選擇要配置的狀態(tài)。

在 呼叫前轉(zhuǎn) 欄，勾選通話轉(zhuǎn)移條件。

選擇接收來(lái)電的語(yǔ)音信箱類型：

語(yǔ)音信箱：將來(lái)電轉(zhuǎn)接到分機(jī)語(yǔ)音信箱。

群語(yǔ)音信箱：將來(lái)電轉(zhuǎn)接到群語(yǔ)音信箱。

點(diǎn)擊 保存 并 應(yīng)用。

將響鈴組或隊(duì)列的無(wú)人接聽(tīng)目的地設(shè)置為語(yǔ)音信箱

登錄 PBX 管理網(wǎng)頁(yè)，設(shè)置無(wú)人接聽(tīng)目的地為語(yǔ)音信箱。

為響鈴組設(shè)置無(wú)人接聽(tīng)目的地，進(jìn)入 呼叫功能 > 響鈴組，編輯相應(yīng)的響鈴組。

為隊(duì)列設(shè)置無(wú)人接聽(tīng)目的地，進(jìn)入 呼叫功能 > 隊(duì)列，編輯相應(yīng)的隊(duì)列。

在 無(wú)人接聽(tīng)目的地 下拉列表中，選擇接收來(lái)電的語(yǔ)音信箱類型：

分機(jī)語(yǔ)音信箱：將來(lái)電轉(zhuǎn)接到分機(jī)語(yǔ)音信箱。

群語(yǔ)音信箱：將來(lái)電轉(zhuǎn)接到群語(yǔ)音信箱。

選擇接收語(yǔ)音留言的分機(jī)。

點(diǎn)擊 保存 并 應(yīng)用。

允許用戶在 IVR 上留言

前提條件

更新 IVR 語(yǔ)音菜單，提示用戶可以按鍵留言。

操作步驟

登錄 PBX 管理網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)入 呼叫功能 > IVR，編輯相應(yīng)的 IVR。

點(diǎn)擊 按鍵事件 頁(yè)簽，選擇一個(gè)按鍵。

設(shè)置按鍵事件目的地：

分機(jī)語(yǔ)音信箱：將來(lái)電轉(zhuǎn)接到分機(jī)語(yǔ)音信箱。

群語(yǔ)音信箱：將來(lái)電轉(zhuǎn)接到群語(yǔ)音信箱。

選擇接收語(yǔ)音留言的分機(jī)。

點(diǎn)擊 保存 并 應(yīng)用。

所有外部來(lái)電轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱非工作時(shí)間，你可以將外部來(lái)電全部轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱。

登錄 PBX 管理網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)入 呼叫控制 > 呼入路由，編輯相應(yīng)的呼入路由。

在 默認(rèn)目的地 下拉列表中，選擇接收來(lái)電的語(yǔ)音信箱類型：

分機(jī)語(yǔ)音信箱：將來(lái)電轉(zhuǎn)接到分機(jī)語(yǔ)音信箱。

群語(yǔ)音信箱：將來(lái)電轉(zhuǎn)接到群語(yǔ)音信箱。

點(diǎn)擊 保存 并 應(yīng)用。