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什么是CTI          CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的簡寫形式，全稱翻譯為“計算機電話集成”，也稱為計算機/電話集成或CTI，是任何允許電話和計算機交互集成或協(xié)調的技術的通用名稱。該術語主要用于描述基于桌面的交互，以幫助用戶提高效率，但它也可以指基于服務器的功能，如自動呼叫路由。

        當計算機電話利用了現有計算機技術的整個電話系統(tǒng)領域時，則CTI術語發(fā)展為只指計算機電話*中的呼叫處理部分。CTI則特指用于在單個或者多個軟件并行運行處理電話系統(tǒng)呼叫功能的計算機平臺為基礎的系統(tǒng)構建技術。在一個完全以計算機電話技術為基礎的電話系統(tǒng)中，CTI和呼叫處理是完全同義的。

       關于CTI的定義曾一度很模糊，但是隨著CTI技術的成熟.現在已經有了一個對它的簡明定義。

CT與CTI的比較：CT和CTI這兩個術語經常容易混淆，因為這兩者之間的區(qū)別并不明顯。CTI指的是計算機技術在電話系統(tǒng)呼叫處理功能上的應用，因為在歷史上曾經認為電話系統(tǒng)是一個與外部計算機設備相集成的封閉系統(tǒng)。由于CTI產品仍然無可爭議地是計算機電話產品中所占比重最大的，所以CTI這個詞就被沿用下來，用以區(qū)分呼叫處理軟件（硬件）和其他的計算機電話技術的不同。

       CTI是呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的核心技術。 計算機電話集成技術是由傳統(tǒng)的“計算機電話集成技術（Computer Telephone Integration）”演變而來的、包含有數據通信及傳統(tǒng)語音通信網絡內容的一種電信集成技術，國外將其稱為“CT（Computer Telephony）”。傳統(tǒng)CTI技術關注的是如何將基于計算機的智能技術運用到電話的發(fā)送、接收及管理，而如今的CTI技術則要考慮對其他媒體類型信息的傳送，如傳真、電子郵件和視頻信號等問題。CTI技術跨計算機技術和電信技術兩大領域，涉及的內容很多，主要包括：用戶設備的信息系統(tǒng)、交互語音應答、呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務功能、IP電話和硬件核心技術等。

計算機和電話之間的橋梁

       在不久以前，電話技術領域和計算機技術領域一直是彼此分離的。CTI指出這兩個技術領域內的產品、服務和系統(tǒng)可以有效地結合起來，但這并不是計算機技術和電話技術這兩個集合的累加。CTI技術是這些技術領域之間的橋梁（如圖所示）。CTI允許我們改進原先的方案，從而使得我們對這些技術的應用達到一個傳統(tǒng)應用所不能及的效果。

CTI帶來了計算機領域和電話系統(tǒng)技術的結合

CTI的組成

呼叫控制呼叫控制的功能在于監(jiān)測和控制電話呼叫、交換特征和狀態(tài)和呼叫路由設備，并合理利用包括音頻發(fā)生器和音頻檢測器在內的所有交換網絡資源。

電話控制電話控制的功能是監(jiān)測和控制電話機.使之成為計算機的外圍設備。

媒體捆綁媒體捆綁是指將電話和其他媒體服務譬如語音處理、傳真處理、視頻會議或者電信等等連在一起。

CTI技術通過和電話系統(tǒng)內部已有的可用電話資源之間的相互作用來實現上述各個領域中的功能。一個給定的CTI產品可以提供一種或者兩種，甚至是所有這3種領域內的所有功能。

呼叫控制

       CTI中最重要的部分是指一臺計算機監(jiān)測和控制電話呼叫以及與這個呼叫互相作用的電話系統(tǒng)特征。監(jiān)測意味著追蹤所有發(fā)生的呼叫行為，并能感知到整套特征量中任何一個特征量的改變?？刂埔馕吨鶕娫捄艚星闆r、系統(tǒng)特征和所有相關電話資源的狀態(tài)來對電話系統(tǒng)發(fā)出指令，使它按指令工作。通過CTI接口所實現的呼叫控制功能不但包括那些通過電話機使用電話系統(tǒng)的用戶所需要的電話功能，也包括那些只有計算機監(jiān)測和控制應用時才需要的功能。

電話控制