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選擇合適的呼叫中心合作伙伴將確保您的客戶旅程取得成功。云平臺的成熟激發(fā)了對移動的新信心。將任務關鍵型系統(tǒng)遷移到云中，以獲得敏捷性、規(guī)模和成本效益。

        您的公司如何實現(xiàn)這些優(yōu)勢？需要采取哪些步驟才能開始呼叫中心不可避免的云遷移？從值得信賴的合作伙伴開始，他們提供廣泛的功能，可以幫助您瀏覽廣泛的服務和解決方案選項以及新功能。

本文提供了選擇合作伙伴和遷移到基于云的呼叫中心的十個關鍵注意事項。通過評估這些條件并在一開始就回答關鍵問題，您可以選擇與組織的業(yè)務目標和要求最匹配的解決方案提供商。借助所獲得的知識，您可以放心地將呼叫中心遷移到云中。 一、文化契合度 您正在考慮的供應商是否與貴公司的目標和戰(zhàn)略保持一致？

對于大多數(shù)組織而言，遷移到云是一大步。選擇合適的供應商來幫助實施和管理云呼叫中心的重要第一步是了解他們的經(jīng)營理念、公司歷史和價值觀。提出這些問題以獲得有關文化契合度的保證。
解決方案提供商在問責制、領導力、創(chuàng)新和響應能力等領域是否與您的公司具有相同的價值觀？解決方案提供商在呼叫中心業(yè)務方面是否具有久經(jīng)考驗的歷史，有能力解決您的戰(zhàn)略業(yè)務計劃？
解決方案提供商是否制定了滿足您獨特業(yè)務需求的呼叫中心現(xiàn)代化計劃？它是否考慮了客戶交互功能之外的增強功能，例如運營效率和員工參與度？ 2. 您所在行業(yè)的客戶參考 您是否在規(guī)模、業(yè)務目標、策略和要求方面與參考客戶交談過？與您正在考慮的供應商合作的參考客戶交談，可以提供有關所需工作量水平和您可能面臨的問題的寶貴見解。以下是要問的幾個問題：

解決方案提供商通過哪些方式幫助提高了客戶和員工的參與度，并在上線后繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務運營？他們能否提供具有綜合能力和獨特服務的完整呼叫中心服務產(chǎn)品，還是提供單點解決方案？

解決方案提供商如何幫助您以“跟隨太陽”的方式支持全球客戶？與您正在考慮的供應商討論已部署云解決方案的其他企業(yè)。這可以為您提供第一手知識和對提議的解決方案、第三方集成能力、專業(yè)服務和行業(yè)專業(yè)知識的驗證。 3. 定制以匹配您的業(yè)務 什么級別的集成是可能的，有哪些工具和專業(yè)知識可用？

合適的解決方案提供商可幫助您將其應用程序與舊式系統(tǒng)和基礎架構集成，以確保解決方案的無縫銜接。這將優(yōu)化客戶體驗和座席效率。 評估技術平臺的開放性及其對行業(yè)標準的遵守情況，尤其是在考慮技術平臺的復雜性時 以云為中心的集成。這樣可以深入了解集成功能以及將來與合作伙伴合作的機會。 4. API集成和工具 什么級別的集成是可能的，有哪些工具和專業(yè)知識可用？ 合適的解決方案提供商可幫助您將其應用程序與舊式系統(tǒng)和基礎架構集成，以確保解決方案的無縫銜接。這將優(yōu)化客戶體驗和座席效率。 評估技術平臺的開放性及其對行業(yè)標準的遵守情況，尤其是在考慮技術平臺的復雜性時 以云為中心的集成。這樣可以深入了解集成功能以及將來與合作伙伴合作的機會。
5、技術和服務合作伙伴擴展功能
您的解決方案提供商是否擁有廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡來提供可擴展性？

解決方案提供商通常與其保留的公司一樣好。第三方開發(fā)人員可以使用哪些類型的平臺 API？技術平臺的開放性和可擴展性如何？它們是否支持行業(yè)標準的 Web 服務？當您的業(yè)務需求發(fā)生變化時，是否可以根據(jù)需要增強其功能？

誰是他們的技術和實施合作伙伴？提供商技術生態(tài)系統(tǒng)的深度和廣度以及可用的第三方解決方案是對其愿景、技術創(chuàng)新和投資水平以及合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)實力的良好考驗。 尋找與一系列合作伙伴合作的提供商，這些合作伙伴增加了新功能和價值，通過客戶參考進行了驗證，并通過開放市場提供了擴展應用程序。 6. 安全性和合規(guī)性 您的供應商是否在安全性和合規(guī)性方面進行了投資功能及其認證嗎？