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      從互聯(lián)網(wǎng)券商的行業(yè)視角了解到，作為一個(gè)每周需要花大量時(shí)間與來(lái)自世界各地的人進(jìn)行合作溝通的人而言，對(duì)于電話(huà)會(huì)議和視頻會(huì)議一點(diǎn)都不會(huì)感到陌生。無(wú)論你此刻身在何處，都可以通過(guò)智能手機(jī)或筆記本電腦上的Skype、WhatsApp，WebEx等應(yīng)用程序進(jìn)行任意數(shù)量的遠(yuǎn)程會(huì)議。然而，即使公司使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（VoIP）來(lái)聯(lián)系他們的工作人員，客戶(hù)仍然在很大程度上被留在傳統(tǒng)的電話(huà)系統(tǒng)。但是更多的公司，特別是那些擁有大量國(guó)際客戶(hù)的企業(yè)，在與客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售人員打交道時(shí)都不會(huì)選擇更加便利的VoIP通信方式。

        有一個(gè)用戶(hù)，距離最后一次向歐洲撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)已經(jīng)過(guò)去將近十年，上個(gè)月?lián)艽蛄艘煌?0分鐘到倫敦的國(guó)際長(zhǎng)途，幾周后接到的電話(huà)賬單顯示需要繳納的國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用高達(dá)20美元。在這個(gè)無(wú)論你身處世界哪個(gè)角落進(jìn)行多小時(shí)的高清視頻通話(huà)都不需要花費(fèi)一分錢(qián)費(fèi)用的時(shí)代，短短10分鐘的通話(huà)中卻收取了20美元，且音質(zhì)差到令人震驚。這就提醒我們，在數(shù)字革命已經(jīng)徹底地改變了企業(yè)溝通的方式之后，絕大部分企業(yè)仍然依靠傳統(tǒng)的電話(huà)模式來(lái)維系著他們的客戶(hù)。

        為什么到了2017年，許多公司認(rèn)可使用VoIP來(lái)聯(lián)絡(luò)員工，但是要求客戶(hù)采用傳統(tǒng)的電話(huà)聯(lián)系他們？事實(shí)上，傳統(tǒng)的電話(huà)號(hào)碼通常會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到一個(gè)內(nèi)部的公司VoIP網(wǎng)絡(luò)，這意味著那些基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)用于與客戶(hù)的本地VoIP通信。

        通過(guò)亞馬遜和其他市場(chǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，即使是在鄉(xiāng)村小山坡上的小型家族企業(yè)，也有可能與來(lái)自世界各地的客戶(hù)進(jìn)行溝通，從而創(chuàng)造出一種不斷增強(qiáng)的需求，即把地理作為溝通障礙的原因之一。作為VoIP已經(jīng)成為我們?nèi)粘＝涣鞯闹匾ぞ撸覀兛梢酝ㄟ^(guò)它實(shí)現(xiàn)與朋友、家人和同事等任何人交流?？梢坏┥婕暗秸{(diào)用客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售部門(mén)的公司業(yè)務(wù)時(shí),我們必須回到上世紀(jì)，用電話(huà)線和支付過(guò)高的費(fèi)用進(jìn)行短暫交流。

        綜上，經(jīng)過(guò)改變一個(gè)多世紀(jì)前的傳統(tǒng)電話(huà)溝通方式，數(shù)字時(shí)代的企業(yè)必須采取VoIP機(jī)制，讓客戶(hù)打愿意電話(huà)給他們，使國(guó)際客戶(hù)以真實(shí)度和零成本達(dá)到他們所期待的全球通訊。畢竟在2017年的今天，在倫敦和一個(gè)人交談10分鐘不應(yīng)該花費(fèi)20美元。