銷(xiāo)售和其他電話(huà)外呼主要使用電話(huà)與現(xiàn)有或潛在客戶(hù)聯(lián)系。事實(shí)上，70%的外呼團(tuán)隊(duì)使用電話(huà)與潛在客戶(hù)聯(lián)系。由于呼出和呼入電話(huà)仍然是許多企業(yè)的主要通信渠道之一，因此了解電銷(xiāo)公司外呼系統(tǒng)的工作原理很有幫助。讓我們開(kāi)始吧。
外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)
“外呼”表示這些呼叫的傳輸方式。外呼系統(tǒng)是傳出呼叫。當(dāng)您的企業(yè)發(fā)起或撥打?qū)儆诳蛻?hù)或潛在客戶(hù)的第三方電話(huà)號(hào)碼時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。另一方面，呼入電話(huà)是指您的企業(yè)收到來(lái)自現(xiàn)有或潛在客戶(hù)的電話(huà)。
冷呼叫和熱呼叫是通常用于描述兩種類(lèi)型的外呼系統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)。通過(guò)冷呼叫，您可以聯(lián)系不了解您企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的潛在客戶(hù)。因此，冷電話(huà)通常是出乎意料的，往往會(huì)讓潛在客戶(hù)措手不及。
當(dāng)您聯(lián)系對(duì)您的產(chǎn)品表示興趣或與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)的人時(shí)，您可以撥打熱情電話(huà)。這些電話(huà)往往對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)并不那么令人驚訝，因?yàn)樗麄円郧霸c公司合作過(guò)。企業(yè)致電現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的原因有很多。外呼系統(tǒng)的常見(jiàn)原因包括：
市場(chǎng)調(diào)查
回調(diào)
貸款
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
通知和提醒
后續(xù)行動(dòng)
調(diào)查和反饋
內(nèi)部銷(xiāo)售
外呼電話(huà)的目標(biāo)通常是吸引人們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或教育您公司的潛在客戶(hù)。外呼系統(tǒng)性能是通過(guò)平均處理時(shí)間（AHT）、轉(zhuǎn)化率、首次呼叫解決率、占用率、每位用戶(hù)的平均呼叫數(shù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)來(lái)衡量的。
處理電銷(xiāo)公司外呼系統(tǒng)
外呼系統(tǒng)通常由銷(xiāo)售代表、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)等處理。您的企業(yè)處理外呼系統(tǒng)的方式取決于公司的規(guī)模、平均呼叫數(shù)和頻繁呼叫類(lèi)型。以下是處理外呼系統(tǒng)的一些方法：
外呼系統(tǒng)處理方法
內(nèi)部呼叫中心–通過(guò)這種方法，您的員工可以直接處理辦公室內(nèi)的所有電銷(xiāo)公司外呼系統(tǒng)。此設(shè)置看起來(lái)會(huì)有所不同，具體取決于您公司的規(guī)模。例如，小型企業(yè)可能使用一小群銷(xiāo)售代表，而大公司可能擁有整個(gè)團(tuán)隊(duì)或內(nèi)部呼叫中心來(lái)提供電話(huà)外呼。
外包聯(lián)絡(luò)中心–您還可以外包您的呼出呼叫服務(wù)。這意味著第三方聯(lián)絡(luò)中心（存在于您的企業(yè)外部）代表您管理您的呼出呼叫。
如何構(gòu)建外呼系統(tǒng)策略
您可以通過(guò)有效的策略促進(jìn)銷(xiāo)售、產(chǎn)生合格的潛在客戶(hù)并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。但是，如何建立強(qiáng)大的外呼策略呢？一起來(lái)看看吧。
1.設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
概述您的目標(biāo)會(huì)為您和您的團(tuán)隊(duì)提供一些切實(shí)的目標(biāo)。它還可以幫助您將策略和精力集中在特定目標(biāo)上。定義電話(huà)外呼的主要目標(biāo)后，請(qǐng)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。您可以使用平均處理時(shí)間（AHT）、轉(zhuǎn)化率和首次呼叫解決率（上面列出了更多內(nèi)容）等指標(biāo)來(lái)跟蹤進(jìn)度和成功率。
2.開(kāi)發(fā)分段呼叫列表
與其創(chuàng)建一個(gè)主呼叫列表，不如開(kāi)發(fā)更小的分段呼叫列表。例如，您可以為待續(xù)訂的客戶(hù)生成呼叫列表，根據(jù)其工作角色組織另一個(gè)呼叫列表，或者為放棄購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)生成呼叫列表。這些細(xì)分市場(chǎng)將根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求、行業(yè)、客戶(hù)痛點(diǎn)、目標(biāo)受眾等而有所不同。使用這種方法，您的團(tuán)隊(duì)可以更好地定位客戶(hù)和潛在客戶(hù)，同時(shí)了解他們的偏好和行為。在此過(guò)程中，您可以提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率。
3.使用正確的技術(shù)
選擇外呼系統(tǒng)工具時(shí)，請(qǐng)考慮您的目標(biāo)、預(yù)算和并發(fā)外呼系統(tǒng)數(shù)。大多數(shù)傳出呼叫服務(wù)使用云電話(huà)進(jìn)行商務(wù)呼叫。這是因?yàn)閂oIP提供了更高的靈活性，更好的語(yǔ)音質(zhì)量和更多的成本節(jié)約。其中許多服務(wù)還具有有用的功能，可以更好地進(jìn)行外呼系統(tǒng)管理。以下是一些有利于外呼系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的云通信功能：
來(lái)電顯示管理–您可以使用其他電話(huà)號(hào)碼隱藏或屏蔽您的撥出來(lái)電顯示。此功能還可以保護(hù)團(tuán)隊(duì)的呼叫者信息，尤其是在家或旅途中工作時(shí)。此外，您可以在撥打國(guó)際電話(huà)時(shí)顯示特定于國(guó)家/地區(qū)的來(lái)電顯示。
配置熟悉的本地呼叫者ID可鼓勵(lì)收件人應(yīng)答您的呼叫。通過(guò)簡(jiǎn)單地讓客戶(hù)或潛在客戶(hù)回答，您可以提高轉(zhuǎn)化率、促進(jìn)銷(xiāo)售并增加收入。
軟電話(huà)–軟電話(huà)是一種鍵盤(pán)工具，可讓您通過(guò)支持IP的設(shè)備撥打和接聽(tīng)商務(wù)電話(huà)。因此，您可以將軟電話(huà)用于入站和外呼系統(tǒng)。
軟電話(huà)對(duì)于電話(huà)外呼特別有用，因?yàn)樗梢詫⑷魏卧O(shè)備（包括計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)）變成商務(wù)電話(huà)。這為您的團(tuán)隊(duì)提供了靈活性，并使他們能夠經(jīng)濟(jì)高效地與國(guó)際客戶(hù)建立聯(lián)系。
•客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件–CRM可幫助您管理公司與潛在客戶(hù)和客戶(hù)的關(guān)系和互動(dòng)。因此，它們對(duì)于外呼系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)派上用場(chǎng)。使用此軟件，您可以記錄和記錄重要的客戶(hù)數(shù)據(jù)和參與情況。這有助于建立更好的整體服務(wù)并改善客戶(hù)關(guān)系。
4.通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)賦予員工權(quán)力
雖然精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)、通話(huà)清單和正確的技術(shù)當(dāng)然可以幫助銷(xiāo)售代表，但完成交易并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)取決于您的員工。因此，培訓(xùn)和再培訓(xùn)代理至關(guān)重要。通過(guò)為您的團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品、目標(biāo)受眾，當(dāng)然還有他們的角色的知識(shí)來(lái)增強(qiáng)他們的能力。教他們?nèi)绾翁幚砭芙^和具有挑戰(zhàn)性的情況。您可以使用通話(huà)錄音等工具進(jìn)行培訓(xùn)并監(jiān)控其進(jìn)度。
通過(guò)提供全面的培訓(xùn)和支持，您將幫助建立團(tuán)隊(duì)的信心，并確保他們充分發(fā)揮潛力。不要忘記獎(jiǎng)勵(lì)員工的成長(zhǎng)！使用獎(jiǎng)品、健康的比賽或傭金來(lái)激勵(lì)和慶祝他們的偉大工作。
5.分析和優(yōu)化您的呼出呼叫策略
實(shí)施策略后，跟蹤進(jìn)度和成功率非常重要。這允許您根據(jù)需要進(jìn)行更改并改進(jìn)外呼策略。它最終會(huì)讓你更接近實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。您可以使用呼叫詳細(xì)信息記錄和呼叫分析等VoIP功能來(lái)訪(fǎng)問(wèn)重要的呼叫指標(biāo)。
外呼系統(tǒng)的實(shí)踐
除了精心設(shè)計(jì)的策略之外，了解有效的外呼系統(tǒng)服務(wù)的一些行業(yè)最佳實(shí)踐會(huì)很有幫助：
進(jìn)行客戶(hù)和市場(chǎng)調(diào)查
要構(gòu)建成功的撥出呼叫服務(wù)，您需要關(guān)注客戶(hù)。但是，如果您不了解客戶(hù)，您如何關(guān)注他們？這就是客戶(hù)和本地市場(chǎng)研究發(fā)揮作用的地方。進(jìn)行這項(xiàng)研究為您的企業(yè)提供了有關(guān)目標(biāo)消費(fèi)者痛點(diǎn)、偏好和行為的寶貴數(shù)據(jù)。您可以使用調(diào)查、訪(fǎng)談、反饋等來(lái)收集此信息。市場(chǎng)研究使您能夠打造更加個(gè)性化、有效和有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化率。
創(chuàng)建用戶(hù)友好的腳本
如果您的團(tuán)隊(duì)使用腳本進(jìn)行外呼系統(tǒng)，請(qǐng)確保它易于理解。消除客戶(hù)旅程中的任何障礙。這包括從腳本中刪除行業(yè)或技術(shù)術(shù)語(yǔ)。盡可能分解復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣，客戶(hù)始終與您在同一頁(yè)面上。
偏離腳本
不要害怕偏離你的劇本！更多地將其用作指南，而不是強(qiáng)制性程序。這有助于使業(yè)務(wù)人性化，為個(gè)性化交互留出空間。
跟進(jìn)
銷(xiāo)售和其他電話(huà)外呼需要后續(xù)呼叫才能證明成功。研究表明，80%的銷(xiāo)售在5次隨訪(fǎng)后關(guān)閉。因此，跟進(jìn)所有潛在客戶(hù)和客戶(hù)至關(guān)重要。這并不一定意味著一遍又一遍地打電話(huà)給同一個(gè)人。座席可以在聊天后通過(guò)電子郵件向客戶(hù)發(fā)送其他信息，甚至要求反饋。這種做法推動(dòng)了轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額。一旦他們有時(shí)間考慮您的初始對(duì)話(huà)，它允許您回答任何問(wèn)題或疑慮。
電銷(xiāo)公司外呼系統(tǒng)策略好處
使用上述策略和最佳實(shí)踐，您將為現(xiàn)有和潛在客戶(hù)提供最佳的傳出服務(wù)。事實(shí)上，強(qiáng)大的外呼策略對(duì)企業(yè)有利，原因有很多：
促進(jìn)出境銷(xiāo)售
產(chǎn)生更多潛在客戶(hù)
提高品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的知名度
更有效地定位客戶(hù)
提高轉(zhuǎn)化率
與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系
增加收入
推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)生命周期價(jià)值（CLV）
