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PBX和PABX之間的區(qū)別非常簡單。PBX是“專用交換機”，而PABX是“專用自動交換機”。唯一的區(qū)別是“自動”這個詞。

這種差異可以追溯到電話系統(tǒng)的歷史。最初，PBX要求交換機操作員將內部呼叫者連接到其他線路。操作員通過拔下線路并將其插入正確的擴展來手動執(zhí)行此操作。

PBX已經(jīng)是原始的“普通舊電話系統(tǒng)”（POTS）的進步，后者要求辦公室中每個辦公桌都有單獨的線路。撥打另一張桌子就像撥打出站電話一樣。外部呼叫者必須知道要直接呼叫哪個號碼。沒有呼叫轉移功能，電話會議或語音郵件。連接兩個辦公室分機，將呼叫者轉接到同事或共享企業(yè)的單個訪問號碼的能力已經(jīng)是一件大事，即使它是手動的。

當電子交換變得可用時，自動電話系統(tǒng)誕生了-PABX。用戶能夠撥打分機號碼進行內部呼叫，而無需接線員。很難找到?jīng)]有此功能的電話系統(tǒng)。因此，現(xiàn)實情況是，今天的每個PBX實際上都是一個PABX。

問題是：術語中是否有任何真正的區(qū)別？

許多人觀察到，由于非自動PBX實際上不再存在，因此這些術語是可以互換的。雖然這是事實，但在實踐中，企業(yè)繼續(xù)關注可用于電話系統(tǒng)的新自動功能是有好處的。

IP通信

PABX已經(jīng)發(fā)展到使用IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）通信。由于大多數(shù)地方都提供互聯(lián)網(wǎng)服務，PABX現(xiàn)在通過LAN（局域網(wǎng)）或互聯(lián)網(wǎng)連接工作。這通常稱為IPPBX。

這些系統(tǒng)連接企業(yè)的SIP電話（會話啟動協(xié)議）和VoIP電話（IP語音）。它還將內部系統(tǒng)連接到公共網(wǎng)絡或公共交換電話網(wǎng)（PSTN），這基本上意味著連接到外部線路。企業(yè)現(xiàn)在可以在Web瀏覽器或個人手機上使用其辦公分機。

IPPABX為進一步的自動化打開了大門。例如，商家可以根據(jù)一天中的時間或特定的分機號設置自動呼叫轉移規(guī)則。呼叫者現(xiàn)在可以口頭告訴自動助理他們想要的分機號碼或他們要查找的內容。自動助理可以識別不同的語言。

當呼叫者想要的分機繁忙時，系統(tǒng)可以提醒其他用戶（BLF-“忙指示燈字段”）。電話系統(tǒng)可以與日歷連接，并相應地自動設置用戶的可用性。即使是呼叫者ID，現(xiàn)在是一項標準功能，也是自動化的結果。

雖然PABX和PBX系統(tǒng)之間的差異可能不再相關，但自動化繼續(xù)增長，速度比以往任何時候都要快。

實現(xiàn)PABX自動化有哪些優(yōu)勢？

商務電話系統(tǒng)將繼續(xù)關注新的自動化功能。一些優(yōu)點包括：

削減成本-許多自動化功能將減少人員配置要求。例如，自動助理減少了員工應答電話和將外部呼叫者路由到正確的線路所需的時間要求。基于IP的電話系統(tǒng)還使災難恢復功能更容易，成本更低。
靈活性-虛擬PABX可以部署在現(xiàn)場，也可以托管在云中。這為找到最具成本效益的解決方案提供了機會。
更高的效率-例如，語音郵件可以通過電子郵件作為聲音文件發(fā)送。這意味著檢查電子郵件所花費的時間更少，并降低了郵件延遲的可能性。
提供更好的客戶服務-研究發(fā)現(xiàn)，當客戶可以在自助服務自動化和面對面服務之間做出選擇時，他們最滿意?？梢赃x擇呼叫話務員的自動助理就是一個很好的例子。呼叫轉移規(guī)則可以確保傳入呼叫在一天中的任何時間到達正確的位置。

為什么使用名科云作為您的PABX系統(tǒng)？

名科云是一款功能齊全的高級PABX，為企業(yè)提供了明顯的優(yōu)勢：

低成本-名科云提供基于同時呼叫的年度統(tǒng)一費率定價，無需額外費用。與傳統(tǒng)電話公司甚至VoIP服務提供商相比，這通常意味著成本要低得多。

硬件和設置-名科云與現(xiàn)有的電話線，服務器基礎設施和SIP電話集成。易于設置意味著PABX技術人員的培訓成本。

促進遠程工作-功能齊全的移動應用程序和Web電話允許用戶從任何地方連接到其辦公室分機、接聽電話或撥打電話。

統(tǒng)一通信系統(tǒng)-名科云包括視頻會議，傳真和實時網(wǎng)站聊天。

高級功能-名科云PRO提供完整的呼叫中心功能，如墻板和高級排隊策略。

構建語音應用-使用名科云呼叫流設計器輕松實現(xiàn)呼叫流自動化