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有的企業(yè)認(rèn)為規(guī)模越大的呼叫中心越好。事實(shí)上，在保證穩(wěn)定性情況下，系統(tǒng)可擴(kuò)的規(guī)模越大，成本越高，并呈指數(shù)上升。
　　
   有的企業(yè)認(rèn)為功能越多，越復(fù)雜越好。實(shí)際上，很多高端呼叫中心的復(fù)雜功能，企業(yè)級用戶當(dāng)前用不上，以后也永遠(yuǎn)都用不上。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統(tǒng)的安裝、實(shí)施、使用和維護(hù)帶來很多麻煩。
　企業(yè)級呼叫中心有其獨(dú)特的要求，這也是各企業(yè)在選擇呼叫中心平臺時應(yīng)予以關(guān)注的重點(diǎn)：
建立呼叫中心業(yè)務(wù) 1、無需很高的呼叫中心的管理、運(yùn)營和維護(hù)能力　    呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運(yùn)營、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過于龐大和復(fù)雜。企業(yè)級呼叫中心應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的設(shè)備和軟件。
2、設(shè)置、擴(kuò)容、升級要靈活、快速、低成本　　    企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，與高端呼叫中心相比，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求其系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡單、易學(xué)和易用。同理，如果升級擴(kuò)容時長時間停止呼叫中心的運(yùn)營，必然給企業(yè)帶來損失。因此其升級擴(kuò)容時，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實(shí)現(xiàn)。
3、實(shí)施快速，快速見效，能解決企業(yè)緊迫問題　　    對效益就是生命的企業(yè)來說，呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好。顯然，對于高端呼叫中心動輒需要以數(shù)周來計算的建設(shè)周期，企業(yè)往往會支付額外的時間成本。一個適用于企業(yè)的呼叫中心應(yīng)該是可以在一周甚至數(shù)天內(nèi)就可建成并運(yùn)行的。
4、足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制　    穩(wěn)定性是呼叫中心運(yùn)行的一個最重要的指標(biāo)。但穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的代價，關(guān)鍵是這個代價付出能否獲得更高的回報?因此，實(shí)踐中更應(yīng)該關(guān)注當(dāng)系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時，呼叫中心恢復(fù)運(yùn)行方案的自動化程度。 5、確定您要啟動的呼叫中心類型。 您是想打入電話、打出電話、電話營銷還是啟用網(wǎng)絡(luò)？您運(yùn)營的呼叫中心類型取決于您接觸的合同業(yè)務(wù)類型和您想要完成的工作類型。
呼入電話可能涉及接受客戶訂單、回答問題或提供技術(shù)支持。
外呼電話系統(tǒng)將需要銷售產(chǎn)品或服務(wù)或設(shè)置約會。
電話營銷是通過描述主要功能或告訴潛在客戶特別折扣來宣傳產(chǎn)品或服務(wù)。
當(dāng)客戶按下網(wǎng)站上的“通話”或“呼叫”按鈕并且呼叫通過計算機(jī)來時，支持網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)會為客戶提供幫助?？蛻粼谙掠唵吻翱赡苄枰嘈畔⒒蛐枰?ldquo;服務(wù)臺”類型的服務(wù)。 6、寫一份商業(yè)計劃書。 這可能會根據(jù)您開始的呼叫中心類型而有所不同。商業(yè)計劃將包括特定時期的預(yù)計銷售額、營銷活動和投資、費(fèi)用、設(shè)備成本以及員工工資和福利。
商業(yè)計劃需要全面詳細(xì)，因?yàn)樗矊椭_定您的財務(wù)需求。準(zhǔn)備商業(yè)計劃表明您對這項努力是認(rèn)真的，它可以幫助您從小型企業(yè)管理局或私人投資者等機(jī)構(gòu)那里獲得資金。 7、投資必要的辦公設(shè)備。 這些物品可能包括電腦、辦公用品、耳機(jī)、電話、電話線和高速互聯(lián)網(wǎng)連接。您將需要購買呼叫中心軟件，這可能很昂貴，因此請務(wù)必研究所有選項。
除非您的客戶提供，否則請購買能夠讓您輕松管理來電和去電、跟蹤數(shù)據(jù)并保留通話記錄的軟件。
您可能還想投資一條專用于呼叫中心業(yè)務(wù)的單獨(dú)電話線。擴(kuò)展可能需要多行 營銷您的業(yè)務(wù) 聯(lián)系將工作外包以尋找客戶的企業(yè)和其他呼叫中心。每個公司都會有不同的要求和不同的薪酬等級。根據(jù)您認(rèn)為可以處理的事情和您想賺的錢來選擇一家或多家公司。首先聯(lián)系銷售各種產(chǎn)品或服務(wù)的大型本地公司的內(nèi)部銷售部門，或者在線搜索“呼叫中心”。
 
在線研究尋求上門幫助的呼叫中心公司。在線搜索在家工作的客戶服務(wù)、電話銷售、調(diào)查人員或技術(shù)支持。
廣告和網(wǎng)絡(luò)。在當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)期刊上刊登小字廣告，并在網(wǎng)絡(luò)上上建立一個商業(yè)頁面。描述您的服務(wù)的網(wǎng)站將增加您的專業(yè)聲譽(yù)。加入商會、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)組或客戶聯(lián)絡(luò)專業(yè)人員協(xié)會 等本地專業(yè)組織。 擴(kuò)展您的呼叫中心業(yè)務(wù)  雇傭額外的員工。在當(dāng)?shù)貓蠹埡驼衅缚菑V告。與其他呼叫中心聯(lián)系，了解支付的薪水。尋找具有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)并具有出色對話技巧和決策能力的人。
 找到一個更大的辦公環(huán)境。一旦您有足夠的業(yè)務(wù)來雇用更多員工，您將不想在家里工作。在沒有很多噪音的建筑物中租用空間，具有靈活的占地面積以隨您的公司擴(kuò)展，并且具有可靠的互聯(lián)網(wǎng)和電話連接。
考慮專注于利基市場。您可能想專門為醫(yī)生辦公室、軟件公司或電信提供商運(yùn)營呼叫中心。然后，您可以在廣告中瞄準(zhǔn)這些市場，并為推薦人提供折扣。