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【智慧病房呼叫系統(tǒng)廠家】未來VOIP企業(yè)將獲得有效價值

2023-10-21 09:59

   在不遠的將來,VoIP將成為大多數(shù)企業(yè)通信的主要方式。了解VoIP在企業(yè)應(yīng)用中的五大要點。 對任何一種新興技術(shù),商業(yè)科技從業(yè)者們的評價都一分為二,他們會一邊點頭一邊搖頭地說:“很好,但是……”?;贗P的語音技術(shù)(Voice over IP,簡稱VoIP)也不能免俗,首席信息官(CIO)也喜歡用利弊參半這個詞來形容它。的確,VoIP能降低通話成本,不過整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)卻過于復(fù)雜和昂貴,對此,商業(yè)科技領(lǐng)袖需要慎重權(quán)衡。然而VoIP仍有兩大特點與眾不同:被企業(yè)接受速度之快與實施風(fēng)險之大。

   根據(jù)《InformationWeek》最新的調(diào)查顯示,有39%的公司部署了VoIP,還有33%的企業(yè)表示將在接下來的幾個月中部署這一技術(shù),僅有12%的公司說沒有實施VoIP的計劃。但是,企業(yè)引入VoIP的原因大相徑庭,降低通話成本是最大的原因(有三分之二的企業(yè)是出于這個原因),不過,還有許多企業(yè)號稱是出于對高價值回報的考慮:41%的公司表示,可以借助VoIP建立一站式通信平臺,36%的公司則希望能通過集成語音和數(shù)據(jù)共享、視頻會議或者上線通知技術(shù)(Presence Technology)來增加公司協(xié)作。 無論出于哪種原因,VoIP都將是企業(yè)應(yīng)用的一個方向,在不遠的將來,它將成為大多數(shù)企業(yè)通信的主要方式。

   對于CIO來說,了解VoIP在企業(yè)應(yīng)用中的以下五個問題尤其重要。

   未來的趨勢,企業(yè)缺乏VoIP帶來的的整合網(wǎng)絡(luò)能力將成為競爭的軟肋。如果您的最大客戶已經(jīng)大規(guī)模部署了VoIP解決方案,他們必定已經(jīng)習(xí)慣使用視頻會議等工具,那么他們也渴望你能夠部署類似的系統(tǒng)來提升客服響應(yīng)速度,如果,你還沒有使用VoIP,那就太遺憾了。 對于許多用戶來說,基于專用分組交換機(PBX)的電信系統(tǒng)即將壽終正寢,這正是VoIP技術(shù)的巨大機遇。“坦白地說,我們的設(shè)備已經(jīng)過時,需要立即更換。”卡羅來納州西部百事灌瓶廠IT管理員吉姆?拜爾(Jim Bare)說。拜爾認為VoIP“就是未來”,因為他的公司已經(jīng)從中受益匪淺:全新的功能、更低廉的長途通話費用以及更簡潔的內(nèi)部呼叫路由。 電信運營商已經(jīng)看到了這一變化。美國電話電報公司(AT&T)和威力眾公司(Verizon)已經(jīng)開始提供適合大型企業(yè)的VoIP服務(wù)。

   運營商通過多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)升級主干網(wǎng)絡(luò),這種技術(shù)是一種標(biāo)記不同類型IP通話以用于優(yōu)先排列的方法。同時它們開始實施IP多媒體子系統(tǒng),這種基于多種標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)讓有線設(shè)備和無線設(shè)備[如手機、掌上電腦(PDA)和便攜式電腦]能夠使用VoIP,用戶可以實現(xiàn)包括視頻會議、即時消息和上線提醒在內(nèi)的諸多應(yīng)用。 根據(jù)TEQConsult集團(TEQConsult Group)統(tǒng)計,去年,電信運營商和網(wǎng)絡(luò)公司一共發(fā)出了430萬個IP電話端口,比前年上漲了40%左右,首次超過基于電路的傳統(tǒng)端口。而基于電路的傳統(tǒng)端口則為420萬個,比前年減少了15%。 由于企業(yè)用戶已經(jīng)部署了大量的PBX設(shè)備,這些設(shè)備依然能夠運行良好,并且公司也不打算搬遷和增加辦公場所,推倒重來部署VoIP代價高昂,混合式PBX不失為一種最經(jīng)濟的過渡性解決方案。

   混合式PBX是在傳統(tǒng)的PBX上另外加上能夠?qū)崿F(xiàn)IP功能的接口插件或者網(wǎng)關(guān)的混合式開關(guān),這一方案的最大好處是企業(yè)可利用原有設(shè)備或架構(gòu)。由于混合式PBX使公司可以逐步剝離更換,因此很受用戶歡迎。根據(jù)Dell Oro集團(Dell Oro Group)的調(diào)查,混合式PBX去年占PBX出貨量的55%,在第四季度帶來九億美元的收入。 高昂的成本 公司的IT項目越陷越深,騎虎難下,資金壓力一天比一天大,這些壓力匯聚成一股巨大的恐懼感襲向CIO。

   VoIP專家和顧問的收費比預(yù)期要高,通常是每小時100美元或者更高。即便是部署好后,維護和管理費用不斷上漲,而實施如統(tǒng)一通信之類的功能既費時,又需要大量資源。派特盡最大努力來控制成本,比如說僅在萬不得已的時候才讓員工接受VoIP培訓(xùn)或者聘用外部人員。“項目已經(jīng)走到了這一步,并且已經(jīng)相對穩(wěn)定下來了,現(xiàn)在退回去也沒有什么意義了。”他說道。 VoIP的前期成本增長速度極其迅猛。用戶既要為此推翻它們以前的基礎(chǔ)架構(gòu),而且可能需要增加IP網(wǎng)絡(luò)帶寬,再購入昂貴的路由器和IP電話機。

   不僅如此,培訓(xùn)員工以及改善服務(wù)質(zhì)量也需要大把的預(yù)算。這就是許多公司推遲部署VoIP的主要原因。“如果打算改變現(xiàn)有的企業(yè)通信系統(tǒng),那么你無論如何都得進行大筆投資。”派特強調(diào)說,“這將會是一筆巨大的投資,一筆無休止的巨大投資。” CDW公司是一家計算機設(shè)備與服務(wù)提供商,該公司的一名高級電話工程師賈斯廷?海斯特(Justin Hester)估計,如果部署100部電話的VoIP系統(tǒng)可能需要耗費15.5萬美元。但如果是500部電話,那么包括一臺IP PBX、電話機、培訓(xùn)以及交換和電纜敷設(shè)費用會僅僅升到57.5萬美元。若是較大的部署,那么由于電纜敷設(shè)、端口密度和批量采購則會帶來規(guī)模部署的成本節(jié)省。

   根據(jù)《InformationWeek》的調(diào)查,有一半以上的受訪者說他們公司計劃今年在VoIP上的支出要高于去年。對于那些已經(jīng)開始或計劃向VoIP遷移的公司來說,升級費用是阻礙廣泛應(yīng)用的攔路虎。 VoIP在開始階段還無法起到簡化網(wǎng)絡(luò)管理的作用,但它最終會實現(xiàn)這一點。因為,統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)就意味著在一個網(wǎng)絡(luò)上運行,而非多頭開花,一個用于數(shù)據(jù)傳輸,另一個用于語音傳輸。但要實現(xiàn)這一點,需要網(wǎng)絡(luò)管理人員比較了解語音通信和數(shù)據(jù)通信之間的不同,并且知道兩者之間會有什么樣的沖突。 在VoIP網(wǎng)絡(luò)上保持通話質(zhì)量要比在普通語音網(wǎng)絡(luò)上難得多。數(shù)據(jù)掉包只不過是性能稍微滯后一點,而VoIP掉包則相當(dāng)于低劣的通話質(zhì)量,甚至?xí)艟€。因此對它進行密切的監(jiān)控就顯得至關(guān)重要。然而和數(shù)據(jù)一樣,VoIP也會需要利用多種服務(wù)器,具體情況要視利用的方式而定,而且軟件也需要經(jīng)常升級。網(wǎng)絡(luò)管理員如果不懂得如何進行路由呼叫連接或者優(yōu)先排列通話信息,那么就會錯誤配置路由器。網(wǎng)絡(luò)管理員必須改變過去的習(xí)慣,提供更高質(zhì)量的服務(wù),來保持公司同事通話不掉線和系統(tǒng)平穩(wěn)運行。 工業(yè)開發(fā)國際公司的派特說,對于網(wǎng)絡(luò)管理員來說,最需要掌握的新技術(shù)就是學(xué)會如何配置IP呼叫管理器。

   在三幾年前,VoIP剛被推出時,對它的投訴普遍是通話質(zhì)量非常差。當(dāng)醫(yī)院開始使用無線(Wi-Fi)IP電話時,無線接入點的布置和數(shù)量成為一個復(fù)雜難解的方程式,因為必須將數(shù)據(jù)和語音通話流量、高度密集區(qū)域以及需要極高可靠性的區(qū)域(如手術(shù)室和特護病房)等因素考慮在內(nèi)。如今,VoIP成為“一塊磐石,”韋德表示,“一旦積累了足夠經(jīng)驗,你將會一帆風(fēng)順。” 雖然VoIP對網(wǎng)絡(luò)管理員來說,至少在某段時間內(nèi)需要進行相當(dāng)多的培訓(xùn)和更大量的工作,但并不一定要雇用新人。

   盡管好處很多,但是由于VoIP的這些功能對投資回報率并沒有實質(zhì)性幫助,所以IT行家們一直都沒有憑借這些功能來推銷VoIP。對用戶來說,在VoIP部署開始的時候,企業(yè)需要評估項目的安裝成本以及轉(zhuǎn)向功能升級后新系統(tǒng)的成本。多數(shù)供應(yīng)商仍未提供與電話系統(tǒng)的其他部分直接集成的完全解決方案,真正意義上的統(tǒng)一通信尚未完全實現(xiàn),因此,企業(yè)要基于它們進行部署依然風(fēng)險重重。 但風(fēng)險與機遇共存,企業(yè)將最終從VoIP應(yīng)用中獲得價值。

 

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