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公司打電話給當(dāng)前和潛在的消費者有幾個原因-推出新產(chǎn)品，宣傳現(xiàn)有產(chǎn)品，提供交易和進(jìn)行調(diào)查。
如果不為座席提供先進(jìn)的在線電話撥打自動撥號系統(tǒng)，公司就無法運(yùn)營不同類型和規(guī)模的呼出呼叫活動。顧名思義，在線電話自動撥打系統(tǒng)自動按順序從數(shù)據(jù)庫或聯(lián)系人列表中撥打聯(lián)系號碼。

此外，它通過檢測忙音、語音郵件、應(yīng)答機(jī)、斷開連接的呼叫和非生產(chǎn)性號碼，僅將相關(guān)呼叫轉(zhuǎn)移到座席。通過在各種類型的自動撥號器軟件（漸進(jìn)式撥號器、預(yù)覽撥號器和預(yù)測撥號器）中進(jìn)行選擇，公司將進(jìn)一步提高座席工作效率并增強(qiáng)電話外呼活動。公司還可以選擇并使用新時代的自動撥號器作為多用途出站設(shè)備，以同時操作和管理多個營銷活動。 使用在線電話撥打系統(tǒng)的主要優(yōu)點 加快電話外呼速度 座席必須投入更多的時間和精力來手動和按順序撥打電話號碼。他們也可能發(fā)現(xiàn)很難區(qū)分生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性數(shù)字。通過自動撥打電話號碼，在線電話撥打系統(tǒng)使呼叫中心能夠提高運(yùn)營效率。
在線電話自動撥打系統(tǒng)只會將應(yīng)答的呼叫路由到實時座席。因此，它使座席更容易專注于提供出色的客戶服務(wù)并最大限度地提高客戶互動。通過提高呼叫連接的比例，預(yù)測撥號器進(jìn)一步提高了座席效率。 各種類型的在線電話撥打系統(tǒng)可供選擇 公司可以選擇各種類型的在線電話自動撥打系統(tǒng)。這些在線電話自動撥打系統(tǒng)可以自動撥打電話號碼，并且僅將鏈接的呼叫直接連接到實時座席。但是，它們在撥號模式下彼此不同。
預(yù)覽撥號程序可幫助電話座席在進(jìn)行電話外呼之前收集客戶或潛在顧客的詳細(xì)信息。相比之下，漸進(jìn)式撥號器通過使用預(yù)測算法來最大化呼叫聯(lián)系人的數(shù)量。因此，企業(yè)可以根據(jù)其營銷活動和規(guī)模輕松選擇適合其需求的撥號器。 它將減少電話座席的空閑時間 漸進(jìn)式撥號器和預(yù)覽式撥號程序都使用一對一比率來促進(jìn)電話外呼，但預(yù)測撥號程序允許電話座席在更短的時間內(nèi)管理更多呼叫。在線電話自動撥打系統(tǒng)將使用預(yù)測算法來確定開始電話外呼的正確時間。
因此，就在座席能夠應(yīng)答下一個呼叫之前，自動撥號器已經(jīng)撥打了號碼。如今，一些呼叫中心利用預(yù)測撥號器來最大化座席的通話時間并最大限度地減少座席的等待時間。通過允許他們僅管理鏈接呼叫，自動撥號器還有助于提高座席的工作效率。 提高銷售轉(zhuǎn)化率 如上所述，預(yù)覽撥號程序允許電話座席在與潛在顧客通話之前訪問其數(shù)據(jù)。潛在顧客的更新信息將使電話座席能夠確定如何個性化呼叫。個性化的對話使座席更容易讓潛在客戶感興趣并將他們變成客戶。通過將高價值潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，許多B2B（企業(yè)對企業(yè)）企業(yè)利用預(yù)覽撥號器來促進(jìn)銷售。 組織并有效處理客戶數(shù)據(jù)庫 為了將基于云的在線電話自動撥打系統(tǒng)與其當(dāng)前的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)順利整合，公司可以使用精確的應(yīng)用程序編程接口（API）。該集成允許公司自動更新客戶詳細(xì)信息。
聯(lián)系人列表管理設(shè)備軟件使?fàn)I銷人員能夠更有效地處理客戶和潛在客戶。這些功能可幫助座席根據(jù)以前的呼叫歷史記錄重組電話外呼。座席還可以使用實時數(shù)據(jù)來準(zhǔn)備回?fù)芰斜聿⒍ㄆ诟M(jìn)潛在客戶。 同時管理多個廣告系列 創(chuàng)新的在線電話自動撥打系統(tǒng)專為出站多用途設(shè)備而設(shè)計。他們可以選擇允許公司同時有效地運(yùn)營和處理多個活動。經(jīng)理可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)生成報告，以跟蹤每個營銷活動的績效。
在線電話撥打系統(tǒng)通過自動更改每個活動的時區(qū)、將呼叫轉(zhuǎn)移到不同設(shè)備、管理聯(lián)系人列表和支持CRM集成來進(jìn)一步改進(jìn)營銷活動。 使用實時信息生成報告 公司根據(jù)幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評估和評估其呼出呼叫中心的質(zhì)量。他們還根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)（例如平均通話時間和平均處理時間）來衡量單個座席的效率，
基于云的在線電話撥打系統(tǒng)允許管理人員使用無縫界面根據(jù)實時信息生成報告。管理人員可以使用它來通過定期報告來確定電話座席人的績效和有效性。
使用在線電話撥打系統(tǒng)的3個主要缺點 可能的預(yù)測算法故障 撥號器利用專門的算法來確定座席何時能夠促進(jìn)下一個電話外呼。預(yù)測算法使在線電話自動撥打系統(tǒng)成功地將公司與更多的客戶和潛在客戶聯(lián)系起來。但該算法有時會對撥號器路由進(jìn)行連接呼叫，而不確保電話座席的可用性。有時，由于他們的呼叫仍在隊列中，客戶端已經(jīng)斷開呼叫。
可能需要雇用更多的電話座席