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　　“你現(xiàn)在可以購買預先為你集成好的統(tǒng)一通信解決方案，”Hafner說，“這就讓中小企業(yè)更容易追趕統(tǒng)一通信的潮流。許多中小企業(yè)的PBX系統(tǒng)逐漸老化，他們現(xiàn)在正在向統(tǒng)一通信過渡。”

　　統(tǒng)一通信解決方案的范圍與使用統(tǒng)一通信的企業(yè)的類型一樣廣泛，從基本電話控制板到全自動通信和文件管理系統(tǒng)等等不一而足。對于位于圣迭戈市的一家非營利性文化機構Balboa Park而言，統(tǒng)一通信可以讓該機構的26家成員機構之間共享單一的電話資源，Balboa Park Online Collaborative的IT項目經(jīng)理Heather Hart說。

　　今年早些時候，Balboa Park的IT人員從開放源VoIP電話交換機FreePBX過渡到中小企業(yè)數(shù)字PBX系統(tǒng)Switchvox。做出這一決策的最大原因就是可靠性，Hart說，“FreePBX幾乎每天都在退化，”她說，“Switchvox更加可靠，通話質量非常的好。當我通過另外一個分機與機構內(nèi)的其他人通話時，感覺他們就像站在我旁邊一樣。”

　　佛羅里達州的一家法律事務所LaVan & Neidenberg采用的是統(tǒng)一通信的高端產(chǎn)品，該法律事務所專門從事與退伍軍人事務局和社會保證管理局的傷殘索賠工作。他們采用名為“EZ Claim”的定制IBM Lotus Notes數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫將電話、電子郵件、即時通信和日程安排功能與該事務所每天處理的幾千份文件結合起來。

　　自動化功能對于退伍軍人事務局和社會保障管理局所要求的海量文件而言是至關重要的功能，該法律事務所的總裁Ken LaVan說。
　　“當客戶給我們的辦事處打電話時，系統(tǒng)就在我們的數(shù)據(jù)庫中識別了他們的身份，并將電話轉到負責具體案件的助理律師，”LaVan說，“我們數(shù)據(jù)庫中的一切都會完成工作流程和分析智能，所以系統(tǒng)可以告訴員工他們需要做什么以及何時去做。索賠都被安排的井然有序，所以我們需要實施的培訓工作量大大降低。”

　　中小企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何將構成企業(yè)的內(nèi)部和外部通信的所有不同部分整合起來，Hafner說，這也是他通常建議采用一家提供商提供的一體化解決方案的原因。另外一個因素就是培訓。中小企業(yè)不能期望員工能夠一夜完成轉換，他提醒說。

　　“你正在同時以許多不同的方式改變?nèi)藗兺ㄐ诺姆绞剑?rdquo;他說，“你不能周五的時候撤掉他們的所有電話，然后告訴他們說，‘我們下周一將采用完全不同的工作方式。’你需要重疊覆蓋你的通信設施，直到他們適應了新的通信方式，然后再完成余下的收尾工作。”

　　Satcom Direct公司的霍夫曼說，采用統(tǒng)一通信需要轉變企業(yè)文化。

　　“歸根結底，就是要改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑?rdquo;他說，“我們目前仍然必須要培訓員工，讓他們習慣使用統(tǒng)一通信、在場技術和軟電話。一旦他們適應了，他們就會真正的喜歡上這種隨時隨地接打電話的功能，或者通過即時通信與客戶溝通的功能。”