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　　統(tǒng)一通信方案涉及到多種技術(shù)，其中包括電訊技術(shù)、桌面客戶、視頻會議、即時通信、移動應(yīng)用等。

　　如果企業(yè)能夠正確地實施統(tǒng)一通信，將可以極大提升企業(yè)內(nèi)部的效率和協(xié)作；但如果實施不得力，則會影響雇員的采用并浪費投資。在企業(yè)考慮雇員是否真正使用統(tǒng)一通信方案之前，必須確保IT部門能夠部署和支持這種方案。

　　鼓勵I(lǐng)T團隊

　　統(tǒng)一通信橫跨IT內(nèi)的幾種不同的學科和技術(shù)。在企業(yè)關(guān)注內(nèi)部的其它部門之前，應(yīng)確保電信部門、網(wǎng)絡(luò)團隊、桌面等團隊（這些部門和團隊有不同的想法，并且它們在思考問題時，其著重點也不一樣）能夠就一套產(chǎn)品統(tǒng)一意見，或者同意采用能夠很好地集成的幾種不同產(chǎn)品。

　　有人稱這種現(xiàn)象為統(tǒng)一通信的“內(nèi)戰(zhàn)”，這是由于有一段時期，在不同的統(tǒng)一通信分支或方面有一些真正的成功者。如今，每個廠商都有一套更完整的套件，這會使公司的統(tǒng)一通信方法出現(xiàn)一定的重疊。

　　關(guān)鍵是根據(jù)使用案例選擇適當?shù)慕鉀Q方案，而不是僅垂青于某種品牌而排斥其它產(chǎn)品。企業(yè)還應(yīng)當理解即使一家公司在某個通信市場占有了一席之地，并不意味著其它公司，如即時通信公司就不能提供一種可靠的Web會議的體驗。

　　為有助于提供最可行的統(tǒng)一通信體驗，IT團隊需要理解自己的專業(yè)技術(shù)水平和重點。例如，有的人可能熟悉Web會議，而對電話技術(shù)了解不深?；蛘吣硞€對電話技術(shù)有著深刻見解的人，有可能并不熟悉必要的桌面系統(tǒng)和筆記本電腦的集成技術(shù)。

　　促進雇員采用

　　在IT部門消除了內(nèi)部的分歧后，就可以著手解決如何保證用戶能夠真正從統(tǒng)一通信的實施中獲益，并提供可靠的用戶體驗。

　　推動統(tǒng)一通信的采用并不容易，因為許多IT并沒有真正跟蹤和培訓用戶。事實上，一個最主要的問題是，許多用戶并沒有系統(tǒng)地清楚系統(tǒng)的存在（或者在某種程度上如此）。在此種情況下，如果企業(yè)構(gòu)建了統(tǒng)一通信系統(tǒng)，用戶們會采用嗎？當然不會，所以企業(yè)必須要求其采用。

　　促進統(tǒng)一通信采用的方法之一是利用企業(yè)內(nèi)的擁護者，向雇員說明統(tǒng)一通信如何可用于提高不同部門之間的效率。雖然使雇員了解并真正使用統(tǒng)一通信的最佳方法之一可能是根據(jù)其需要調(diào)整方案，使其不愿意拒絕。這就要求管理者理解企業(yè)內(nèi)部的雇員及其角色。

　　在企業(yè)內(nèi)部，有許多人在使用移動設(shè)備，還有許多人在辦公室中使用桌面系統(tǒng)。對于統(tǒng)一通信來說，其承擔的桌面用戶的有效負載不同于所承載的移動用戶的有效負載。

　　迎接技術(shù)和組織方面的挑戰(zhàn)

　　在涉及統(tǒng)一通信的技術(shù)問題時，企業(yè)需要明確可能存在的一些困難。例如，統(tǒng)一通信可能成為網(wǎng)絡(luò)上的一個重大負擔，所以如果企業(yè)沒有在服務(wù)質(zhì)量（QoS）方面進行正確的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，用戶們有可能認為應(yīng)用程序根本就“不行”。而事實上，企業(yè)只是沒有足夠的互聯(lián)網(wǎng)資源。為解決類似問題，筆者建議企業(yè)尋求服務(wù)供應(yīng)商或廠商的幫助，確保企業(yè)擁有運行特定統(tǒng)一通信方案的必要條件。

　　除了必須關(guān)注技術(shù)問題，組織方面也許存在更為艱巨的困難。統(tǒng)一通信的實施絕對不僅僅是如何推動其在企業(yè)的應(yīng)用，它還涉及到培訓員工采用新方法完成工作以及采用不同形式的交互方式問題。

　　企業(yè)的統(tǒng)一通信的實施越是能夠無縫地運行，就越能夠成功地促進員工的支持和采用。

　　建議

　　在統(tǒng)一通信問題上，企業(yè)不但要考慮到當前的需要，還要關(guān)注未來三到五年的發(fā)展。

　　統(tǒng)一通信的部署更像是一場不斷前行的旅程。大型企業(yè)的部署至少要花費三到五年時間，因為它們有一些不能很快就取消的昂貴設(shè)備。小型企業(yè)卻能更快地選擇并實施全新的方案。無論企業(yè)的大小如何，它們都需要選擇一個能夠與之密切合作的廠商。

　　企業(yè)必須重視雇員的感受。如果企業(yè)沒有考慮到雇員在其日常工作中如何使用統(tǒng)一通信，以及雇員如何尋求滿足其需要的特性和功能，要鼓動他們采用統(tǒng)一通信方案是很困難的，到頭來，企業(yè)的實施方案將會造價高昂，并且實施和利用也將差強人意。

　　要明確IT角色。企業(yè)不可能使統(tǒng)一通信部署孤立進行，而應(yīng)使IT團隊的所有人員一起協(xié)作，盡最大努力確保成功，防止?jié)撛诘募衫щy。