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家電行業(yè)未來競爭的是服務，這里的服務不是維修和保養(yǎng)，而是根據消費者的需求提供個性化的創(chuàng)新服務。在智能時代，用戶選擇了產品僅是企業(yè)提供服務的開始，只有持續(xù)為用戶提供有價值的服務才能贏得用戶。UCC作為國內最大的企業(yè)通訊云服務商，依托通訊行業(yè)十余年的經驗與積累，憑借領先市場的通訊云基礎架構建設、豐厚的通訊云服務經驗以及突出的AI+通訊產品創(chuàng)新能力，為家電企業(yè)量身定制專業(yè)、優(yōu)質的智能家電全通訊解決方案，用“聰明的通訊”助力企業(yè)實現高于用戶預期的產品價值，進一步提升了企業(yè)在智能化非對稱競爭市場中的戰(zhàn)斗力。
通過人的智慧讓家電變得更加聰明、智能，擁有情景感知的能力。再加上社群的力量，創(chuàng)造更大的價值，反向服務于用戶。這是物聯(lián)網、人工智能和海爾結合起來，能夠產生的力量和價值，也是海爾移動互聯(lián)網戰(zhàn)略轉型的重要方向。一個高標準的即時通訊云平臺是鏈接海爾各系統(tǒng)應用以及對外服務應用的基礎，亦是構建整個戰(zhàn)略轉型架構的內核。這是承接海爾集團即時通訊云項目一個月后，UCC駐場工程師最直觀的感觸。
海爾集團即時通訊云平臺架構 “智能通訊”獨占鰲頭賦能家電向“社交入口”演進
中國家電自2013年進入智能化時代，發(fā)展到現在仍停留在單品控制階段，產品之間無法形成便捷有效的關聯(lián)和互動。真正的智能家電并不是給家電產品裝上智能芯片，而是要重新定義家電與人的關系，徹底改變人與人、人與家電、家電與家電之間的關系。家電由原來的工業(yè)產品變成了信息服務終端，通過收集、分析數據，為用戶提供個性化服務，利用社交功能吸附用戶資源進而提供高黏度的服務成為必然。
即時通訊（IM）技術作為互聯(lián)網技術發(fā)展的前沿，是實現萬物互聯(lián)、信息互通的本源。UCC將IM Plus+平臺上專業(yè)的通訊能力應用到海爾智能家電系統(tǒng)和移動應用App中，通過文字、語音、圖片、表情、小視頻等標準消息和紅包、文件等自定義消息，賦予智能家電“社交”的能力。運用語音通話、實時音視頻、會議等通訊技術，讓家電可以“開口說話”提高用戶的粘性。在智能語音識別基礎上疊加智能語音語義分析和語音交互系統(tǒng)與智能任務及任務處理系統(tǒng)相結合，使智能家電能夠擁有智能控制、智能調節(jié)、互聯(lián)互通等數字生活全場景應用技能。此外，UCC還將智能客服系統(tǒng)連接到海爾售后服務體系中去，打通家電從智能信息調取、智能信息推送到智能質檢的全智能產品售后鏈條，實現了海爾以用戶為核心，將碎片化的智能家電設備整合成為一個協(xié)同運作體系的戰(zhàn)略構想。
以融合通信能力為中心服務于智慧家庭通信場景，可實現“家電”接聽電話、音視頻會議、社交聊天、智能菜譜調取和推送、智能語音提醒等功能 基于UCCIM Plus+平臺打造的國內首款會“打電話”的音箱
融合通訊平臺與智能家電屏生態(tài)
“社交協(xié)作”促進智能家電產業(yè)升級 IM唱“獨角戲”
伴隨智能家電巨大的“社交協(xié)作”缺口，即時通訊平臺逐漸成為家電設備各類場景應用的信息集散、交互中心。一套“高并發(fā)”“高注冊”“高可用”“高安全”的即時通訊云平臺，不僅可以提供給多個應用和不同智能設備系統(tǒng)擴展更多使用場景；同時，還可以作為家電企業(yè)對內聯(lián)絡、對外服務的信息化基礎系統(tǒng)。
基于安全、成熟、易用、高性能、先進的社交化協(xié)作平臺架構考慮，UCC采用成熟的IM Plus+全通訊能力平臺打底與海爾內部、外部各個定制化需求功能相結合的方式進行研發(fā)。作為未來海爾通訊能力的基礎，平臺可以支撐億級用戶，千萬并發(fā)；支持H5、PC、MAC客戶端多屏互動；并且還可以擴展接口實現點對點音視頻通話、會議、白板協(xié)同、直播、文檔/屏幕共享功能?；ヂ?lián)網分布式系統(tǒng)架構根據功能特性劃分獨立部署子系統(tǒng)，平臺各子系統(tǒng)節(jié)點可橫向擴展、負載均衡，讓架構整體保持彈性，適應海爾的“互聯(lián)網節(jié)奏“。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，平臺架構支持分布式集群部署，7*24小時不間斷運行。在數據存儲和傳輸過程中，系統(tǒng)同時具有完整的身份驗證和授權體系，并且支持單點登錄、身份和設備識別，保證數據不泄密、不丟失。同時，在服務管理端提供日志、分析統(tǒng)計報表、用戶行為統(tǒng)計等服務管理功能，滿足海爾個性化的管理需求。
