客戶(hù)分析（48%），運(yùn)營(yíng)分析（21%），欺詐和合規(guī)（12%）新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新（10%）和企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化（10%）是銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)中最受歡迎的大數(shù)據(jù)用例之一。
基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)價(jià)值分析（CVA）使領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠在所有渠道中提供一致的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)。
在大數(shù)據(jù)和分析將徹底改變營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的數(shù)百個(gè)領(lǐng)域中，以下是當(dāng)今正在取得成果的概述。如何定義、管理、通過(guò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)傳播和優(yōu)化價(jià)格是一個(gè)快速上漲的領(lǐng)域。由于大數(shù)據(jù)算法和高級(jí)分析技術(shù)的進(jìn)步，為給定產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化變得越來(lái)越可能。在產(chǎn)品缺乏彈性的大宗商品驅(qū)動(dòng)型行業(yè)中，簡(jiǎn)化常規(guī)定價(jià)決策也在發(fā)生。
概述
提高銷(xiāo)售線索的質(zhì)量，提高銷(xiāo)售線索數(shù)據(jù)的質(zhì)量，提高潛在客戶(hù)列表的準(zhǔn)確性，區(qū)域規(guī)劃，獲勝率和決策者參與策略都是大數(shù)據(jù)為當(dāng)今銷(xiāo)售做出貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。
在營(yíng)銷(xiāo)中，大數(shù)據(jù)提供了關(guān)于哪些內(nèi)容在銷(xiāo)售周期的每個(gè)階段最有效的見(jiàn)解，如何改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的投資，以及提高轉(zhuǎn)化率，潛在客戶(hù)參與度，轉(zhuǎn)化率，收入和客戶(hù)終身價(jià)值的策略。對(duì)于基于云的企業(yè)呼中中心軟件公司，大數(shù)據(jù)提供了有關(guān)如何降低客戶(hù)獲取成本（CAC）、客戶(hù)生命周期價(jià)值（CLTV）以及管理運(yùn)營(yíng)基于云的業(yè)務(wù)所必需的許多其他客戶(hù)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的見(jiàn)解。
以下是大數(shù)據(jù)徹底改變營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的十種方式：
在客戶(hù)-產(chǎn)品層面區(qū)分定價(jià)策略并使用大數(shù)據(jù)優(yōu)化定價(jià)變得越來(lái)越容易。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，典型公司75%的收入來(lái)自其標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而公司每年做出的數(shù)千個(gè)定價(jià)決策中有30%未能提供最優(yōu)惠的價(jià)格。隨著價(jià)格上漲1%轉(zhuǎn)化為營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)8.7%，假設(shè)沒(méi)有數(shù)量損失，定價(jià)具有提高盈利能力的巨大上行潛力。來(lái)源：利用大數(shù)據(jù)做出更好的定價(jià)決策。
大數(shù)據(jù)正在徹底改變公司獲得更高客戶(hù)響應(yīng)能力和更深入客戶(hù)洞察的方式。名科的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，44%的B2C營(yíng)銷(xiāo)人員正在使用大數(shù)據(jù)和分析來(lái)提高響應(yīng)能力，36%的人正在積極使用分析和數(shù)據(jù)挖掘來(lái)獲得更深入的見(jiàn)解，以規(guī)劃更多關(guān)系驅(qū)動(dòng)的策略。
客戶(hù)分析（48%），運(yùn)營(yíng)分析（21%），欺詐和合規(guī)（12），新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新（10%）和企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化（10%）是銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)中最受歡迎的大數(shù)據(jù)用例。DataMeer最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)分析主導(dǎo)了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的大數(shù)據(jù)使用，支持增加客戶(hù)獲取，減少客戶(hù)流失，增加每個(gè)客戶(hù)的收入和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的四個(gè)關(guān)鍵策略。
在大數(shù)據(jù)及其附屬技術(shù)的支持下，現(xiàn)在可以將智能嵌入到情境營(yíng)銷(xiāo)中。許多公司的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)堆棧正在快速增長(zhǎng)，這是基于不斷變化的客戶(hù)、銷(xiāo)售、服務(wù)和渠道需求，而現(xiàn)有的系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足。因此，許多營(yíng)銷(xiāo)堆棧并未在數(shù)據(jù)和流程級(jí)別完全集成。大數(shù)據(jù)分析為創(chuàng)建可擴(kuò)展的洞察系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)，以幫助緩解此問(wèn)題。
大數(shù)據(jù)分析提高了營(yíng)銷(xiāo)人員超越營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的能力，并專(zhuān)注于如何使客戶(hù)關(guān)系更加成功。通過(guò)使用大數(shù)據(jù)分析來(lái)定義和指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)人員增加了創(chuàng)造更高客戶(hù)忠誠(chéng)度和延長(zhǎng)客戶(hù)壽命的潛力。
使用地理分析優(yōu)化銷(xiāo)售策略和上市計(jì)劃開(kāi)始在生物制藥行業(yè)發(fā)生。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，生物制藥公司通常將其收入的20%至30%用于銷(xiāo)售，一般和行政如果這些公司能夠更準(zhǔn)確地將其銷(xiāo)售和上市戰(zhàn)略與具有最大銷(xiāo)售潛力的地區(qū)和地區(qū)保持一致，上市成本將立即降低。
58%的首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）表示，搜索引擎優(yōu)化（SEO）和營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)是大數(shù)據(jù)對(duì)其當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃影響最大的領(lǐng)域。54%的受訪者認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，大數(shù)據(jù)和分析對(duì)他們的營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要。
福布斯洞察在最近的一項(xiàng)調(diào)查中跟蹤的十個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)使用高級(jí)分析和大數(shù)據(jù)獲得了更高的客戶(hù)參與度和客戶(hù)忠誠(chéng)度。研究發(fā)現(xiàn)，在十個(gè)行業(yè)中，部門(mén)特定的分析和大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)足以使戰(zhàn)略落地并取得成功;在試點(diǎn)計(jì)劃取得積極成果后，完成了企業(yè)范圍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和大規(guī)模的文化變革。
大數(shù)據(jù)使企業(yè)能夠獲得對(duì)其業(yè)務(wù)的每個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的更深入的見(jiàn)解和可操作的情報(bào)。創(chuàng)造收入、降低成本和減少營(yíng)運(yùn)資金是大數(shù)據(jù)當(dāng)今提供商業(yè)價(jià)值的三個(gè)核心領(lǐng)域。使用高級(jí)分析和大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素可以更有效地?cái)U(kuò)展。以下值樹(shù)或值路線圖說(shuō)明了這一點(diǎn)。
基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)價(jià)值分析（CVA）使領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠在所有渠道中提供一致的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)。CVA正在成為一系列可行的基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，可加快銷(xiāo)售周期，同時(shí)保留和擴(kuò)展客戶(hù)關(guān)系的個(gè)性化性質(zhì)。最重要的是，CVA現(xiàn)在是一系列可行的技術(shù)，用于在整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中協(xié)調(diào)出色的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)。
為什么大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)很重要
擁有大數(shù)據(jù)不會(huì)自動(dòng)帶來(lái)更好的營(yíng)銷(xiāo)——但潛力是存在的。把大數(shù)據(jù)想象成你的秘密成分，你的原材料，你的基本要素。重要的不是數(shù)據(jù)本身。相反，正是從大數(shù)據(jù)中獲得的見(jiàn)解、您做出的決策和采取的行動(dòng)使一切變得不同。
通過(guò)將大數(shù)據(jù)與整合營(yíng)銷(xiāo)管理策略相結(jié)合，營(yíng)銷(xiāo)組織可以在以下關(guān)鍵領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響：
客戶(hù)參與。大數(shù)據(jù)不僅可以洞察您的客戶(hù)是誰(shuí)，還可以洞察他們?cè)谀睦铩⑺麄兿胍裁?、他們希望如何?lián)系以及何時(shí)聯(lián)系。
客戶(hù)保留和忠誠(chéng)度。大數(shù)據(jù)可以幫助您發(fā)現(xiàn)影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素以及讓他們一次又一次地回頭的原因。
營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化/績(jī)效。借助大數(shù)據(jù)，您可以確定跨多個(gè)渠道的最佳營(yíng)銷(xiāo)支出，并通過(guò)測(cè)試、衡量和分析不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
從大數(shù)據(jù)到更好的營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)步驟
大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)中是一件大事。但是，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)該記住一些事情，以幫助確保大數(shù)據(jù)將帶來(lái)巨大的成功：
使用大數(shù)據(jù)挖掘更深入的見(jiàn)解。 大數(shù)據(jù)為您提供了越來(lái)越深入挖掘數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，剝離層以揭示更豐富的見(jiàn)解。您從初始分析中獲得的見(jiàn)解可以進(jìn)一步探索，每次都會(huì)出現(xiàn)更豐富、更深入的見(jiàn)解。這種洞察力可以幫助您制定具體的策略和行動(dòng)來(lái)推動(dòng)增長(zhǎng)。
從大數(shù)據(jù)中獲取見(jiàn)解，讓可以使用它的人受益。 這是毋庸置疑的——CMO 需要大數(shù)據(jù)可以提供的有意義的見(jiàn)解;但一線商店經(jīng)理、呼叫中心電話員工、銷(xiāo)售助理等等也是如此。如果洞察力停留在董事會(huì)會(huì)議室的范圍內(nèi)，那又有什么用呢？把它交到那些可以采取行動(dòng)的人手中。
不要試圖拯救世界——至少一開(kāi)始不要。處理大數(shù)據(jù)有時(shí)似乎讓人不知所措，因此請(qǐng)從關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)開(kāi)始。您希望改善哪些結(jié)果？確定后，您可以確定支持相關(guān)分析所需的數(shù)據(jù)。完成該練習(xí)后，繼續(xù)下一個(gè)目標(biāo)。下一個(gè)。
未來(lái)挑戰(zhàn)
與有效使用大數(shù)據(jù)相關(guān)的挑戰(zhàn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)尤其令人生畏。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)分析系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)組織的數(shù)據(jù)、流程和決策不一致。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，三大挑戰(zhàn)是：
